Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Artículos sueltos (singles)
Lamentablemente no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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La carta recibida no coincide con la descripción de condición, set o impresión.
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Se envió una carta incorrecta.
Para calificar para un reembolso o reemplazo, debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles. Dependiendo del caso, ofreceremos reembolso parcial, reemplazo o emisión de etiqueta de envío para devolución; los gastos de envío cubiertos por nosotros únicamente si el error fue nuestro.
Productos sellados
Aceptamos devoluciones de productos sin abrir en un plazo de 7 días desde la entrega (refund se ejecuta una vez obtengamos el producto). Procedimiento:
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Solicitud de autorización previa (RMA).
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Si el cliente se arrepiente sin error de nuestra parte, los gastos de retorno corren por su cuenta.
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Si hubo error de nuestra parte (artículo dañado o equivocado), nosotros cubrimos envío de devolución y reenvío.
Paquetes dañados por USPS con carta "We Care":
En caso de recibir una carta de disculpa de USPS (“We Care”) por daño al paquete, el cliente deberá proporcionar evidencia clara (fotos del sobre, contenido dañado y la carta) para poder procesar un reembolso o reemplazo. Sin esta documentación, no podremos realizar ninguna compensación.
Cancelaciones antes del envío
Las cancelaciones solicitadas antes del envío están sujetas a una tarifa de reposición del 5 % para cubrir costos de procesamiento. No se aceptan cancelaciones una vez que el paquete ha sido enviado; en este caso, rigen las condiciones anteriores de devolución.
Los artículos de liquidación final no se pueden devolver. Estos artículos incluyen, entre otros, productos digitales, cartas coleccionables Pokémon y productos que contienen cartas coleccionables Pokémon.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a jxmerch@hotmail.com. Tenga en cuenta que para las devoluciones deberá contactarnos a jxmerch@hotmail.com
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en jxmerch@hotmail.com.